Q＆A
よくあるご質問
イベント参加について
Q. 複数購入した場合、イベントは複数回参加できますか？
A. 購入した商品の対象イベントに１回のみ参加可能です。特典Aのみ複数購入いただいても、特典Bのイベントに参加はできません。
Q. イベント参加のための身分証明書は必要ですか？
A. イベントは購入者本人のみ参加可能です。本人確認のため有効期限内の身分証明書をご持参ください。配送先を購入者ご本人以外にする場合は、必ず請求先を購入者本人名義でご登録をお願いいたします。身分証明書が請求先と異なる場合は、イベントの安全管理の観点から入場をお断りする場合がございます。
＜有効な身分証明書＞
国民健康保険証、個人番号カード（マイナンバーカード）、運転免許証、パスポート、国民年金手帳、学生証、その他は財務省の本人確認有効書類をご確認ください。（クレジットカード、キャッシュカードは対象外です）
財務省 - https://www.mof.go.jp/faq/jgbs/04fj.html
Q. 写真撮影・録画・録音は可能ですか？
A. イベント中の写真撮影は全面禁止とさせていただいております。
Q. プレゼントは渡せますか？
A. プレゼントBOXをご用意いたしますのでそちらに入れてください。また、飲食物や危険物はご遠慮ください。
Q. お花の受付はありますか？
A. クローズドのイベントのため、お花の受け取りはできません。予めご了承ください。
Q. イベント当日に遅刻した場合、参加できますか？
A. 遅刻された場合、入場は可能ですが振替などの保証はございませんのであらかじめご了承ください。
Q. イベント参加権の譲渡は可能ですか？
A. いかなる場合もイベント参加権の譲渡は禁止となります。購入者本人以外のイベント参加はお断りさせていただきます。
また、高額転売など悪質な行為が認められた場合、以降のVALSHEが出演するライブ・イベントへの参加、チケット販売をお断りいたします。
Q. 友人にプレゼントとして購入しました。イベント参加権も一緒にプレゼントできますか？
A. イベントは購入者ご本人のみ参加可能です。
Q. 子供同伴でイベント参加は可能ですか？
A. 未就学児は同伴可能です。お子様の席を用意することは難しいため、参加者ご自身と同席となります。また、周囲のお客様のご迷惑になると判断させていただいた場合、離席をお願いする場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q. 「劇場上映会」はオンライン参加できますか？
A. 劇場上映会のオンラインイベントの予定はございません。
Q. 「劇場上映会」は車いすで入場できますか？
A. 車いすでご来場予定の方は、イベント開催日一週間前を目処にお問い合わせフォームにてご連絡ください。また、会場へのお問い合わせはご遠慮ください。
Q. 座席は決まっていますか？先着入場順ですか？
A. 「劇場上演会」は案内メールにて整理番号をご連絡いたします。当日は整理番号順に入場いただき、座席は自由席となります。
Q.イベント当日、体調不良で参加できなくなった場合の対応はありますか？
A. 申し訳ございませんが、個人的な理由による不参加の場合、代替や返金の対応はいたしかねます。
Q. 「オーディオコメンタリーLIVE配信」は現地参加できますか？
A. オンラインイベントのため、現地参加はできません。YouTube Liveの限定公開にて行います。
Q. 「オーディオコメンタリーLIVE配信」でBlu-rayの映像は見れますか？
A. 配信で本編の映像はご覧いただけません。本イベントはお客様にBlu-rayを同時再生していただき、タイムを合わせてオーディオコメントいたします。配信時に再生時間を合わせてBlu-rayを再生ください。
Q. 「オーディオコメンタリーLIVE配信」のオンライン配信はどのプラットフォームで行いますか？スマホでも見られますか？
A. YouTube Liveの限定公開にて行います。URLは前日までにご購入時に入力されたメールアドレスにご案内いたします。YouTubeアプリがインストールされているスマートフォンやタブレット、またはPCのブラウザにてご覧頂けます。
Q. 「オーディオコメンタリーLIVE配信」オンライン配信にアーカイブはありますか？
A. アーカイブ期間は4月5日(土)配信終了後〜4月12日(土)23:59までになります。
Q. 「オーディオコメンタリーLIVE配信」のオンライン配信中に字幕や通訳はありますか？
A. 申し訳ございませんが、字幕や通訳のサービスは提供していません。
Q. 「イベント案内メール」が来ないのですが。
A. 迷惑メールフォルダ内か、メールアドレスに誤りがある、または受信設定の必要がある場合が考えられます。キャリアメール（docomo、au、ezweb、softbank等）、iCloudメール、Outlook.com、Yahoo!メールをご利用の方でメールが届かない場合は下記ドメインを受信許可リストに追加してからメールフォームよりご連絡をお願いいたします。
未設定の場合、ご連絡いただいても返信できない場合がございます。
また、購入後に受信設定を変更した場合、確認メールの自動再送は対応しておりませんのであらかじめご了承ください。
@my.store-emails.com
@crm.wix.com
なお、Gmailは問題なくご利用頂けることが多いため、Gmailのご使用を推奨いたします。
ご購入について
Q. DVDの発売はありますか？
A. 本作はBlu-rayのみでの展開となります。
Q. 商品を購入するのに会員登録は必要ですか？
A. 会員登録は必須ではありません。会員登録無しでどなたでもご購入いただけます。会員登録をすると購入履歴の閲覧などをご利用いただけます。
Q. 注文後でも会員登録をできますか？
A. 注文後でも会員登録可能です。システム上、注文時と異なるメールアドレスの場合は別ユーザーと判断されるため注文履歴には反映されませんので、注文履歴を確認したい場合は、注文時と同一のアドレスでご登録をお願いいたします。
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 両商品共に注文後のキャンセルはいかなる場合であっても対応いたしかねます。ご注文前に十分にご確認ください。
Q. 商品に不備がありました。交換してほしいです。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、完全受注生産盤につきまして、丸みを帯びたブルーレイケースを紙スリーブケースに封入している都合上、角に隙間が生じます。角の折れ等につきましては、誠に恐れ入りますがご了承ください。
その他商品交換の際は、再度お客様に不具合品をお送りしないよう、スタッフが一度開封し中身を確認したものを送付させて頂く場合がございます。合わせて予めご了承頂けますと幸いです。
Q. 返品はできますか？
A. お客様のご都合による返品・交換は原則として受け付けていません。詳しくは購入手続き画面の返品ポリシーをご確認ください。
Q. 商品の予約数に制限はありますか？
A. 予約数に制限はございませんが、イベント参加は一回のみとさせて頂き、イベント参加権利の第三者への譲渡は禁じます。
Q. 予約購入特典はありますか？
A. 完全受注生産盤のみ早期予約特典として「storyteller III 〜THE SCARY STORIES〜 設定資料イラスト集」をご用意しております。
特典対象期間：12月31日(火)〜1月19日(日)23:59まで
※ご好評につき対象期間を延長いたしました。
※ご好評につき対象期間を延長いたしました。
Q. 商品の仕様や内容が変更される可能性はありますか？
A. 予告なく仕様や内容が一部変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 予約期間中に価格が変更される可能性はありますか？
A. 予約期間中の価格変更の予定はありません。
Q. 商品の予約状況や残数を知ることはできますか？
A. 予約状況をお知らせすることはいたしかねます。完全受注生産盤は、予約期間内であればいつでもご注文いただけます。
Q. 別々に注文してしまったが、まとめて一つにして送って欲しい。
A. 同一住所の場合は、原則まとめしてお届けいたします。送料は注文ごとに頂戴しておりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 予約購入後、追加で同じ商品を注文する場合、送料はどうなりますか？
A. 別注文となるため注文ごとに送料がかかります。また、同一住所で、複数回購入でかかった送料の返金は対応しておりません。
Q. 注文完了ボタンをクリックした後に注文を追加したい。
A. 別注文としてお取り扱いになります。再度ご注文をお願いいたします。
Q. 注文できているのかどうか確認したい。
A. 注文確定後に「ご購入ありがとうございます」画面が表示され、注文時に記載いただいたメールアドレスに購入確認メールが届きます。
会員登録いただいた場合は、サイトメニュー右上のマイメニューから注文履歴をご確認いただけます。
Q. 注文後に会員登録をしたけど注文履歴に表示されません。
A. システム上、注文時と異なるメールアドレスの場合は別ユーザーと判断されるため注文履歴には反映されません。注文時と同一のアドレスで再度ご登録をお願いいたします。
Q. 注文できたはずなのに「購入確認メール」が来ないのですが。
A. 迷惑メールフォルダ内か、メールアドレスに誤りがある、または受信設定の必要がある場合が考えられます。
キャリアメール（docomo、au、ezweb、softbank等）、iCloudメール、Outlook.com、Yahoo!メールをご利用の方でメールが届かない場合は
下記ドメインを受信許可リストに追加してからご注文お願いいたします。
未設定の場合、メールフォームへご連絡いただいても返信できない場合がございます。
また、購入後に受信設定を変更した場合、確認メールの自動再送は対応しておりませんのであらかじめご了承ください。
会員登録いただいた場合は、サイトメニュー右上のマイメニューから注文履歴をご確認いただけます。
@my.store-emails.com
@crm.wix.com
なお、Gmailは問題なくご利用頂けることが多いため、Gmailのご使用を推奨いたします。
Q. 配送業者を教えてください。
A. ヤマト運輸の宅急便にて発送いたします。沖縄県や一部の離島はレターパックプラスでの発送となります。
Q. 商品の到着日時を指定できますか？
A. 申し訳ありませんが、到着日時の指定はできません。3月14日以降順次到着予定となります。
Q. 配送料はいくらかかりますか？
A. 全国一律800円となります。
※沖縄県および一部の離島のみレターパックプラスでの発送となりますが、他地域と発送手数料は変更ございません。
Q. 海外からの注文は可能ですか？
A. 申し訳ありませんが、本商品は日本国内販売のみとなっております。海外発送には対応しておりません。
Q. 自宅以外で受け取れますか？
A. ヤマト運輸、郵便局(沖縄県)の営業所留めを利用することが可能です。ご利用される場合は各事業者へ、受け取り方法についてご相談ください。
Q. 発送先の変更はできますか？
A. 2月28日(金)まではメールフォームでの依頼にて対応可能です。期日以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
ご注文後にマイアカウントにて住所登録・変更された場合は、ご注文済みの配送先には反映されませんのでご注意ください。
また、期日以降に変更した場合、商品が届かない場合がございます。
Q. 注文時に入力したメールアドレスを変更できますか？
A. 会員登録いただいた方は、サイト右上のログインバーからマイアカウントから住所登録の変更ができます。
会員登録をされていない方は、2月28日(金)までに下記メールフォームからご連絡ください。期日以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
Q. 商品の到着が遅れる可能性はありますか？
A. 現時点では予定通りの商品到着を見込んでいますが、不可抗力による遅延が生じる可能性もございます。一週間以上大幅に遅延する場合に限り、ご登録いただいたメールアドレスにご連絡いたします。出荷後はメールフォームにお問合せください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済のみの対応となります。
銀行振込、代金引換、コンビニ、その他決済方法には対応しておりません。
対応クレジットカードブランドはVISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブです。
クレジットカードをお持ちでない方は、Kyashやバンドルカード等のプリペイドカードアプリをご利用頂くことで、銀行口座やコンビニ支払いにてお支払い頂けます。
Kyash - https://www.kyash.co/
バンドルカード - https://vandle.jp/
Q. クレジットカードの決済日はいつになりますか？
A. ご購入手続きをした日が決済日となります。
Q. クレジットカードの分割払いは可能ですか？
A. 申し訳ありませんが、一括払いのみの対応となります。
Q. 領収書は発行されますか？
A. 領収書の発行が必要な場合は下記メールフォームからご連絡ください。
その際に「領収書発行希望」とご記入の上、【領収書に記載希望の宛名】、#から始まる【注文番号】、【注文時のメールアドレス】を合わせてご記入ください。
領収書はPDFでの発行となり、5営業日程度お時間を頂きます。
また受注終了後の領収書発行はいたしかねますので、受注期間中にお問い合わせください。
Q. 購入履歴や配送状況を確認する方法はありますか？
A. 購入履歴は注文時のメールをご確認ください。会員登録されている方は、ログイン後、マイページメニューにて購入履歴をご確認いただけます。配送状況の確認が必要な場合は、メールフォームにてご確認ください。
Q. 商品配送時に不在で、なおかつ再配達を忘れて受け取れませんでした。再度発送してもらえますか？
A. 大変恐縮ですが、再配達の際は着払いにて発送をさせて頂きます。お客様都合にてお受け取り頂けない場合でも、運送会社様にて配送料が発生しておりますので、何卒ご理解頂けますと幸いです。
Q. 注文数と異なる個数が届きました。
A. 商品到着後7日以内に下記メールフォームへご連絡ください。速やかに対応します。
Q. 不良品が届いた場合（Blu-rayの再生に不備がある、CDが音飛びする、ブックレットが破損していた等）
A. 商品到着後7日以内にメールフォームへご連絡ください。